BAIGIAMŲJŲ DARBŲ RENGIMO ORGANIZAVIMO KOKYBĖS ĮVERTINIMAS PAGAL WEIGHTED SERVQUAL METODIKĄ

Abstract

Å iame straipsnyje pritaikoma viena iÅ¡ populiariausių kokybÄ—s vertinimo metodikų SERVQUAL siekiant apibrėžti studijų proceso kokybÄ™. KonkreÄiai skiriamas dÄ—mesys galutiniam ir neabejotinai aktualiam studijų proceso etapui – baigiamojo darbo rengimo organizavimui. Darbe iÅ¡analizuotos studijų kokybÄ—s vertinimo problematika ir SERVQUAL metodikos Weighted atÅ¡akos pritaikymo galimybÄ—s vertinant studijų kokybÄ™. Pritaikius SERVQUAL paslaugų kokybÄ—s vertinimo metodikÄ… baigiamųjų darbų rengimo ir gynimo procesui, galima nustatyti darbo su studentais tobulinimo perspektyvas, o gauti rezultatai atskleidÄ— svarbiausias tobulinimo kryptis. ApskaiÄiuoti pagrindinių SERVQUAL metodikos dimensijų (apÄiuopiamumo, atsakingumo, patikimumo, užtikrintumo ir empatijos) parametrų balai. Rezultatai parodÄ—, kad tarp studentų lÅ«kesÄių ir suvokimo didžiausiÄ… atotrÅ«kį tarp visų metmenų turi empatija, o mažiausiÄ… atotrÅ«kį turi patikimumas. Per abejus mokslo metus gauti panaÅ¡Å«s rezultatai.