DARBUOTOJŲ KOMPETENCIJŲ SVARBA SVETINGUMO IR TURIZMO SEKTORIUOSE

Abstract

Svetingumo ir turizmo rinka yra specifinÄ— – sveÄių lÅ«kesÄiai ir konkurencija nuolat didÄ—ja, paslaugų paskirstymo ir komunikavimo su vartotojais bÅ«dai sparÄiai keiÄiasi, taikomos naujos paslaugų teikimo technologijos, organizacijos nuolat patiria spaudimÄ… mažinti sÄ…naudas, o vadovai ir darbuotojai turi mokÄ—ti prisitaikyti dirbdami skirtingų tautybių ir iÅ¡silavinimo komandoje. Svetingumo ir turizmo paslaugas teikianÄioms organizacijoms reikia darbuotojų su kompetencijomis, kurios atitinka Å¡io verslo poreikius. 2020 m. vasario–gegužės mÄ—nesiais vykdytas tyrimas, siekiant nustatyti svetingumo ir turizmo sektorių darbuotojams reikalingas kompetencijas. Tyrimo rezultatams įtakos galÄ—jo turÄ—ti 2020 m. pasaulinÄ— pandemija, kuri labai paveikÄ— analizuojamus svetingumo ir turizmo sektorius. Nustatyta, kad svetingumo ir turizmo sektoriuje dirbantys darbuotojai turi mokÄ—ti anglų, rusų bei vokieÄių kalbas, pasižymÄ—ti kÅ«rybiÅ¡kumu, iniciatyvumu ir lankstumu. Dirbant turizmo ir svetingumo srityse darbdaviams labai svarbu, kad visi darbuotojai gebÄ—tų valdyti stresÄ…, sprÄ™stų konfliktines situacijas, efektyviai planuotų laikÄ…, gebÄ—tų dirbti komandoje. GebÄ—jimas įtikinti, darbo planavimas ir organizavimas, gebÄ—jimas parduoti įmonÄ—s produktus bei paslaugas, lyderystÄ— yra aktualÅ«s tik tam tikroms pareigybÄ—ms. Marketingo, psichologijos ir tarpkultÅ«rinio turizmo žinios svarbios visiems svetingumo ir turizmo sektoriuje dirbantiems darbuotojams.